服务概述:
吉闻客户服务中心(Customer Service Center,CSC),也称为“CSC中心”,为客户提供各类售后服务。按照ISO、ITIL的Security、高品质、高信赖的IT系统运用服务,365天24小时可以保护客户的信息通信系统。发生异常和故障时,安排维护对应、初期故障判断、现场维护工程师安排、回报等快速的对应。CSC作为统一服务窗口,对故障的进展以及履历进行一元化管理。通过运维系统与操作员对管理的信息进行共享。
详细介绍:
CSC中心主要由3个团队组成:
-服务台团队:负责统一窗口、监控、事件管理、运营代理。
-服务经理团队:负责问题管理、构成管理、容量管理、定期服务报告。
-安全管理团队:负责监测和控制所有可能导致信息泄漏的违规操作,如防火墙、防病毒、IPS、UTM、PC信息等变更和审核。
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