智能运维

• CSC中心

  服务概述：

  吉闻客户服务中心（Customer Service Center，CSC），也称为“CSC中心”，为客户提供各类售后服务。按照ISO、ITIL的Security、高品质、高信赖的IT系统运用服务，365天24小时可以保护客户的信息通信系统。发生异常和故障时，安排维护对应、初期故障判断、现场维护工程师安排、汇报等快速的对应。CSC作为统一服务窗口，对故障的进展以及履历进行一元化管理。通过运维系统与操作员对管理的信息进行共享。

  
  

  详细介绍：

  CSC中心主要由3个团队组成：
  

  -服务台团队：负责统一窗口、监控、事件管理、运营代理。

  -服务经理团队：负责问题管理、构成管理、容量管理、定期服务报告。

  -安全管理团队：负责监测和控制所有可能导致信息泄漏的违规操作，如防火墙、防病毒、IPS、UTM、PC信息等变更和审核。

  
  

  服务案例：

  某日企家具家居公司（office、店铺、物流中心、DC）所有系统集成子系统维护。维护项目包含：弱电综合布线系统、店铺内日常运营网络系统、WIFI系统、门禁系统、考勤系统、PC故障对应处理、全国VPN线路、服务器虚拟化系统、PBX系统、UPS系统、背景音乐系统、SharePoint系统。

  
  

  
  

  

• 人员派遣服务

  服务概述：

  劳务派遣又称人才派遣、人才租赁、劳动力派遣、劳动力租赁，是指由我司与派遣员工签订劳动合同，派遣员工向用工企业提供劳务的一种新型用工模式。

  
  

  详细介绍：

  1、桌面设备运维服务

  ①软件维护工作

  ②硬件维护服务工作

  ③其它服务工作

  2、会议设备运维服务

  3、机房设备运维服务

  ①网络设备

  ②服务器设备

  
  

  服务案例：

  向国外某大型金融结算中心派遣40名常驻工程师，处理客户现有环境的故障以及对应新需求的开发应用工作。本次派人员服务分类为几大块：ITSM、System、Middleware、CloudOS、Storage、Network/VCFC、Software Development。

  
  

  

• 运维监控

  服务概述：

  AlarmView网络综合监控管理平台是GeeWell(吉闻)公司为银行、企业及政府DC提供面运营、运维管理的管理平台。此平台提供网络管理、网络监控，服务器，交换机，路由器，防火墙,虚拟机的流量，状态等综合监控，报警，绘图等管理功能，是一个IDC业务运营与网络管理的融合解决方案。

  案例：
  

  ● 以总行IT部门为中心，时时监控总行以及各个分行的服务器， 网络设备，专线状况，网络带宽， 一体化的管理。

  ● 不再被动的接受故障处理，防患于未然。

  ● 实时画面报警，声音报警，以及邮件三方面报警，不会遗漏任何一个报警。

  
  

  

• HelpDesk服务

  服务概述：

  帮助台（Help Desk）是为IT系统用户设计的一个资源渠道，用户在遇到IT服务问题时可以寻求帮助。帮助台(Help Desk)通过为其工作人员提供广泛的技术知识，从而建立一个多层次的故障解决体系。

  
  

  详细介绍：

  帮助台（Help Desk）的工作包含以下几个方面：

  IT故障单点联系（SPOC，Single point of contact）

  计算机或软件会商

  跟踪所有问题的能力

  问题升级流程

  问题解决

  
  

  服务案例：

  某大型日企建筑公司，委派我司提供HelpDesk服务，为企业办公人员提供日常办公故障处理。在出现故障时，以第一时间对应、判断、处理、解决。坚决不让IT基础设施影响员工的日常办公。